Auf immer mehr E-Commerce-Webseiten und in Onlineshops sind sie zu finden: Chatbots. Sie beantworten Fragen zu Produkten oder stellen Kontakt zu einem persönlichen Berater her. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz können sie noch mehr und versuchen, auch komplexere Anfragen zu verstehen und zu beantworten – das geht hin bis zu einem Vertragsabschluss. Aber wie rechtssicher ist dieser Einsatz? Worauf ist zu achten?
Dr. Martin Schirmbacher, Fachanwalt für IT-Recht bei HÄRTING Rechtsanwälte, hat diese Themen genauer unter die Lupe genommen. Bei dem juristischen Umgang mit solchen Chatbots sind Stichworte wie Verbraucherrecht, Widerrufsrecht, Einwilligungserfordernis, Informationspflichten und Datenschutz sowie -verarbeitung dringend zu beachten.
Vor dem Einsatz von Chatbots sollte jedes Unternehmen genau prüfen, welche Zwecke sie erfüllen sollen und wie die Dokumentation der Chatbot-Kommunikation mit den Kunden sichergestellt wird. Auch eine datenschutzrechtliche Rechtfertigung muss gegeben sein.
Folgende Checkliste macht es einfacher, die wesentlichen Schritte beim Einsatz von Chatbots zu beachten:
- Entscheiden, ob im Chat Verträge geschlossen werden können
- Dokumentieren Sie etwaige Vertragsschlüsse standardmäßig
- Binden Sie den Chatbot an den Online-Shop an (Widerrufsrecht und Informationspflichten)
- Prüfen Sie, auf welche Rechtsgrundlage die Erhebung personenbezogener Daten im Bot gestützt werden kann
- Dokumentieren Sie das Ergebnis der Interessenabwägung bzw. die Abgabe einer Einwilligungserklärung
- Erweitern Sie die Datenschutzinformation um Angaben zum Chatbot
- Verlinken Sie die Datenschutzinformation
- Prüfen Sie, ob es eines zusätzlichen Cookie-Consent bedarf
- Nehmen Sie bei KI-gestützten Chatbots eine Datenschutzfolgeabschätzung vor
- Schließen Sie saubere datenschutzrechtliche Vereinbarungen mit dem Chat-Tool-Anbieter
- Prüfen Sie zusätzlich, wenn der Anbieter ein U.S.-Unternehmen ist
Der vollständige Artikel von Dr. Martin Schirmbacher kann hier gelesen werden: https://haerting.de/wissen/chat-funktionen-auf-e-commerce-websites/
