(26. Juni 2008 – jb) Restaurants, die ihre Mittagsmenüs bewerben wollen, Autowerkstätten, die zu regelmäßigen Kontrollen animieren, oder Reisebüros, die über Last-Minute-Angebote informieren: Der Einzelhändler „um die Ecke“ ist Nutznießer des neuen Servicekonzeptes von ipericon/B&IT Solutions, welches den Titel „Marketing on Demand“ trägt.
Darunter verbirgt sich die Verwaltung, Auswertung und gezielte Nutzung von Kundendaten über das CRM-System aus dem Hause B&IT Solutions, die zusammen mit einem weitreichenden Dienstleistungskatalog des Partnerunternehmens ipericon angeboten wird. Diese Kombination aus Softwareprogramm und Marketing-Services, das auf kleine und mittlere Unternehmen zugeschnitten ist, soll nicht nur lästige Eingabe- und Verwaltungsarbeiten am System ersparen und für eine bessere Transparenz der Kundenbeziehung sorgen, sondern diese auch mit entsprechenden Marketingmaßnahmen intensivieren.
So übernimmt B&IT Solutions die Erhebung und die gesamte Eingabe, Verwaltung und Auswertung der Kunden-, Produkt- und Kontaktdaten und fügt auf Wunsch auch zusätzliche Informationen in das CRM-System des Users ein. Dieser kann sich jederzeit einklinken und wichtige Details aus seiner Datenbank entnehmen. Ausführliche, in regelmäßigen Abständen automatisch bereitgestellte Reports sorgen für eine aufschlussreiche Übersicht über die Entwicklung der Kundenbeziehungen. Sie ermöglicht eine gezielte Abstimmung von Marketingaktionen, die von der ipericon im Rahmen des Leistungspakets auch durchgeführt werden. Der regelmäßige Versand von Newslettern gehört dazu ebenso wie z.B. Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Dass außerdem wichtige Termine nicht vergessen gehen, sondern rechtzeitig entsprechende Maßnahmen angestoßen werden (automatisierter Versand von Geburtstags-Glückwünschen etc.), dafür sorgen integrierte Erinnerungs- und Mailversand-Funktionen des CRM-Systems.
Das Basispaket kann um zahlreiche Bausteine erweitert werden, die individuell auf die Bedürfnisse des entsprechenden Unternehmens angepasst werden können.
Link:
www.ipericon.com
