Die digitale Transformation setzt die Anpassung, Optimierung und Automatisierung der Prozesse voraus. Effizienzsteigerungen und die Vermeidung von Fehlern sind zukunftsentscheidend. Die gesamte Qualität der Arbeit, nicht nur der Produkte, muss gesteigert werden. Zwei Ansätze kommen hier zum Zug. Das Business Process Management (BPM) und das Robotic Process Automation (RPA).