Im dritten und (vorerst) letzten Teil unserer Chatbot-Serie zeigen wir, wie sich die Bots firmenintern nutzen lassen. In den ersten beiden Teilen unserer Serie zum Chatbot-Trend haben wir uns der KI-App Replika und konkreten Anwendungsfällen im Kundenservice gewidmet. Als Servicemitarbeiter oder emotionaler Support können Chatbots rund um die Uhr im Einsatz sein – das haben unsere ersten beiden Beiträge zum Thema bereits gezeigt.
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Wie kann man Chat-Bots professionell einsetzen? Nach unserem unwissenschaftlichen Selbstversuch mit der Replika-App wollten wir mehr darüber erfahren. Deswegen haben wir uns praktische Anwendungsfälle der digitalen Service-Mitarbeiter einmal genauer angeschaut. Im ersten Teil unserer Analyse widmen wir uns den Chat-Bots im Kundenservice.
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Fremdchatten mit einer künstlichen Intelligenz – Spielerei oder barrierefreies Machine Learning? Unser Autor will wissen, ob hinter der App „Replika“ tatsächlich wie beworben ein virtueller Freund oder doch nur ein Chatbot steckt. Im Selbstversuch fühlt er der KI-App auf den Zahn. Beeinflusst durch meine Recherche im Bereich der KI-Methoden bin ich auf einen Bericht über die App Replika gestoßen.
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