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Auf immer mehr E-Commerce-Webseiten und in Onlineshops sind sie zu finden: Chatbots. Sie beantworten Fragen zu Produkten oder stellen Kontakt zu einem persönlichen Berater her. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz können sie noch mehr und versuchen, auch komplexere Anfragen zu verstehen und zu beantworten – das geht hin bis zu einem Vertragsabschluss. Aber wie rechtssicher ist dieser Einsatz? Worauf ist zu achten?