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Wer einen Onlineshop betreibt, weiß wie wichtig es ist, Neukunden zu gewinnen – und zwar konstant. Darum wird kräftig ins Marketing investiert und von Zeit zu Zeit ein attraktives Sonderpaket geschnürt. Nur: Was Neukunden anlockt – gilt oft nicht für Bestandskunden. Echte Customer Centricity sieht anders aus, das entdecken auch immer mehr Onlinedruckereien für sich.

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Massenhaft abgesagte Messen und Events haben dem Werbeartikelmarkt zuletzt einen Dämpfer verpasst. Trotzdem zeigt sich die Branche robust. Auf dem Weg zurück zu alter Größe spielen Digitalisierung und Onlinevertrieb eine immer größere Rolle – Bereiche, in denen Werbeartikelhändler bisher nicht gerade zu den Musterschülern gehörten.

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Früher war es einfach: Ein Onlineshop war ein Onlineshop und Social Media kam in erster Linie für Privates zum Einsatz. Heute gibt es diese Abgrenzung längst nicht mehr, denn Social Media und Online Shopping verschmelzen immer mehr zu dem, was von E-Commerce-Profis „Social Shopping” genannt wird. Laut einem aktuellen Whitepaper von YouGov hat der Trend das Zeug, zum „neuen Normal“ zu werden. Das sollten auch (Online-)Druckereien beachten.